1 | Diseño

Del mismo modo que evoluciona el diseño de vehículos, de ropa o de logotipos, también el diseño web cambia continuamente, a veces influido por el mundo offline y a veces a causa de formatos que se hacen populares por su efectividad o por la simple costumbre del usuario. Hoy estamos acostumbrados a plataformas con diseños sumamente cuidados y poco a poco nos hacemos más exigentes.

Además, los buscadores empiezan a considerar el diseño como una pieza importante de cara al posicionamiento, y eso hace que tu vanguardista ‘Intro’ en Flash que hace 3 años era el culmen del diseño, hoy ahuyente a tus usuarios como alma que lleva el diablo. Hay que renovarse, no queda otra.

2 | Usabilidad

Los usuarios pasan cada vez más tiempo online, pero cada vez tienen más sitios a los que acceder y dedican menos tiempo a cada web. Usabilidad significa prepararles un entorno fácil de usar y en el que encuentren lo que buscan en el menor tiempo posible, y además conseguir que lleguen con la mayor facilidad a hacer lo que quieres que hagan: descubrirte, contactarte, seguirte en los medios sociales…

Si quieres que tu web te aporte leads, pero tu formulario de contacto está escondido tras un diminuto link en la parte inferior izquierda de tu sitio, lo más probable es que incluso aquellos interesados en contactarte acaben desistiendo y visitando el sitio de tu competencia. Cuando pienses que Internet no cumple tus expectativas, hazte dos preguntas: ¿son adecuados los objetivos de mi estrategia online? Y, si lo son, ¿he preparado mi sitio para que se consigan?

3| Optimización SEO

El primer paso para lograr que los buscadores te traten bien es optimizar tu sitio para que puedan leerlo, interpretarlo y comprenderlo correctamente. El SEO in-page es, simplemente, cumplir una serie de reglas básicas: etiquetas de título, descripciones diferentes en cada página, elección de las palabras clave adecuadas y colocación estratégica, sitemaps, urls amigables, títulos de página…

Porque puede que tu negocio no vaya a vivir del SEO, pero cuando un cliente busca tu producto, ver que apareces en primer lugar es como decirle que eres el líder de tu sector.

4| Conexiones 2.0

Un aspecto fundamental de un sitio corporativo moderno son las conexiones 2.0, es decir, los conductos a través de los cuales los usuarios pueden interactuar contigo empleando los mecanismos de las redes sociales que ya son familiares para ellos. El descenso en el volumen de comentarios de cualquier blog es una prueba clara: los usuarios quieren interaccionar desde las plataformas que ya conocen, y debes facilitárselo.

Botones de acceso a perfiles

Es fundamental que ubiques en un lugar visible todos los iconos de tus perfiles en redes sociales, de forma que los usuarios puedan acceder directamente a ellos y, si les interesa, seguirte en cualquiera de tus redes, o en aquellas que ellos utilicen.

Botones para compartir

Facebook, Twitter, Tuenti, LinkedIn… incluso el recientísimo Pinterest tienen ya botones para compartir que permiten al usuario mandar a sus amigos o seguidores tu contenido si les gusta. Con un golpe de click, pueden hacer llegar ese contenido a miles de personas. Ponérselo fácil es más que una necesidad.

Meta etiquetas sociales

Principalmente OpenGraph (de Facebook) y los microformatos de Schema.org, usados por Google+, entre otros. El objetivo es asegurarnos de que, al compartir, tanto el título como la descripción y la imagen del artículo se comparten correctamente. Estas metaetiquetas son particularmente importantes ahora que para que tu contenido se comparta en una red basta con hacer click en el botón correspondiente. La red social se encarga entonces de elegir los contenidos del enlace compartido sin intervención del usuario, por lo que es vital darle la información necesaria para que comparta el contenido de la forma adecuada.

Comentarios sociales

Aunque los usuarios prefieren comentar directamente en las redes, no está de más facilitarles el trabajo incorporando sistemas de comentarios como el de Facebook, o Disqus, que aglutina varias plataformas. De este modo, los usuarios pueden comentar sin perder tiempo en registrarse y sin entregar al sitio web ningún tipo de información personal.

Bloques de contenidos sociales

Las redes sociales ofrecen muchos bloques o ‘widgets’ personalizables, a través de los cuales puedes ofrecer contenido a tus usuarios: la Like Box de Facebook, tu TimeLine o tus tweets destacados de Twitter, los últimos vídeos de Youtube, las últimas fotos de Flickr… Estos contenidos aportan valor a tu sitio y facilitan que tus usuarios se unan a ti en esos perfiles.

Botones de seguimiento directo

Redes como Twitter y Facebook ya disponen de botones desde los que el usuario puede unirse a la comunidad con un sólo click: en el caso de Twitter se trata del botón ‘Seguir‘, mientras que en Facebook se trata de un botón ‘Me Gusta‘ dirigido a la URL de la página de fans. Conviene diferenciar bien en el sitio estos botones de los que se usan para compartir el contenido, para evitar que el usuario se sienta ‘engañado’ .

5 | Experiencia de usuario

La experiencia de usuario está muy relacionada con la usabilidad, pero aquí me refiero a aspectos de carácter más técnico: tiempos de carga, velocidad del sitio, actualizaciones de contenidos sin recarga de página, cumplimiento de estándares, código limpio… Son aspectos que el usuario no ve directamente pero sí afectan a la experiencia del usuario en diferentes aspectos. Aunque no siempre es posible, debes vigilarlos y tratar de mejorarlos. También el uso de plataformas externas para compartir contenidos (vídeos desde Youtube, galerías de imágenes desde Flickr…) hacen el sitio más rápido y liviano al tiempo que ofrecen al usuario entornos ya conocidos.

6 | Contenido

Está claro: hoy más que nunca el contenido es el rey. Tus fans, salvo que seas una lovemark, no van a seguirte sin más: tienes que ofrecerles contenidos atractivos, que les interesen, que les apetezca compartir y que les motiven a seguir visitándote o a seguirte en tus canales sociales. ¿Tienes un blog? No te limites a hablar de tu empresa, ofrece algo genuino y original que atraiga la atención de tus clientes.

No olvides tampoco tu contenido corporativo. Emplea un lenguaje adaptado al público que quieres que lo lea, habla de los aspectos concretos que hacen diferente a tu empresa, no llenes los textos de vaguedades ni incluyas contenido ‘para rellenar’ que no aporte nada. También es importante que dentro del contenido corporativo incluyas una sección donde aparezca la foto, imagen y una pequeña biografía del equipo directivo de la empresa, junto con su cargo y una o varias formas de contacto. Es algo que aporta transparencia y confianza a los visitantes y proyecta una imagen de tu empresa más cercana y fiable.

7 | Contacto

¿Cómo puede un cliente contactar contigo? Tu zona de contacto debe estar bien destacada, y debe contener todas las vías a través de las cuales puede contactarte un potencial cliente: teléfono, dirección física, email, chat… También puedes incluir botones de acceso a tus perfiles sociales por si quieren contactarte a través de alguna red social, y por supuesto incluir un formulario sencillo y con el menor número de campos posible (nombre, email y mensaje suelen ser más que suficientes). Además, puedes crear varios formularios o un campo de selección en el formulario principal para poder contactar con departamentos concretos (contabilidad, comunicación, comercial…). El objetivo es que un visitante interesado pueda contactarte fácilmente y a través de sistema que más le guste a él.

8 | Sala de Prensa

La Sala de Prensa es sin duda la guinda del pastel de una buena web corporativa. El objetivo es reunir en una sola página todos los canales de información o contenidos que genera tu empresa para hacerlos accesibles tanto a los medios de comunicación tradicionales como a cualquier usuario, ya que gracias a las redes sociales cualquier visitante es, en potencia, un ‘mini medio de comunicación’. Debes incluir las últimas noticias, las últimas notas de prensa, los streams de tus cuentas sociales, los RSS de cada sección… También es importante dar acceso a material gráfico (fotografías oficiales, logos…) así como a los contenidos multimedia (vídeos, imágenes, podcasts…). Y si tus empleados disponen de cuentas sociales corporativas, es un buen lugar donde recopilarlas para ponerlas a disposición del público. Por último, no olvides incluir un acceso bien visible a tu zona de contacto, y un formulario particular para contactos de Relaciones Públicas.

No cabe duda, por tanto, de que una buena web corporativa lleva mucho trabajo de preparación, estrategia, diseño, creatividad y usabilidad. Recuerda que, hoy por hoy, la inmensa mayoría de la gente que entre en contacto con tu empresa acabará visitando tu web en algún momento. ¿Qué imagen quieres darles?

La aparición de herramientas como Flipboard, Pulse o el reciente Google Currents han dejado en evidencia cómo los contenidos cada vez se consumen menos desde su lugar de origen (sitio web, blog o incluso redes sociales) y más desde aplicaciones o plataformas de terceros, cuyo diseño y maquetación quedan en gran parte fuera de nuestro control. Han creado una nueva dimensión de lectura en la que, a través de los feeds, brindan al público en general una experiencia de usuario que combina la extraordinaria eficacia de los RSS con una maquetación y formato de contenido que atrae al público masivo. Han logrado que el contenido sindicado, extrañamente relegado a un segundo plano, llegue por fin al consumidor de contenidos medio. Por ponerte un ejemplo, según datos de Flipboard, la principal herramienta de este tipo y mejor aplicación para iPad en 2010 según Apple, 1 de cada 10 iPads tiene esta aplicación instalada.

Por este motivo, el feed RSS está cobrando una renovada importancia. La pregunta clave es: si mis lectores van a empezar a leerme desde una plataforma que emplea mi feed para mostrar el contenido, ¿cómo puedo asegurarme de que se mostrará correctamente y de la mejor forma posible?

1. Contenido parcial o contenido completo

Una de las primeras cosas que debemos hacer para garantizar una buena lectura de nuestros contenidos es asegurarnos de que nuestro feed muestra el contenido del artículo completo. Poner sólo una introducción al artículo obligando al lector a acceder al sitio para leerlo completo (con el único objetivo de aumentar el número de visitas a final de mes) es una estrategia equivocada: lo único que lograrás es que la inmensa mayoría de tus lectores se pierda la inmensa mayoría de tu contenido.

2. Estilos de texto

Aunque es un básico, no olvides respetar las etiquetas de estilo, para que las plataformas interpreten y maqueten correctamente tus textos. Usa etiquetas de título (h1, h2, h3…) etiquetas de formato (blockquote, strong…) y huye de las ‘manipulaciones’ del color o el tamaño del texto fuera del CSS. El objetivo es facilitar a la plataforma la maquetación de tu texto y uniformarla con el resto del contenido que suele leer el usuario a través de ella.

3. Imágenes

Es fundamental que tu feed incluya al menos la imagen principal del artículo. Aunque algunas plataformas buscan en el sitio de origen el resto del contenido (imágenes u otros elementos multimedia) siempre es preferible que seas tú quien determine qué imagen corresponde al artículo, evitando que la plataforma detecte como imagen principal otra cualquiera que encuentre en la página de origen (un banner lateral, un logo…).

4. Contenido extra

Dado que las plataformas revisan y reformatean el texto, no importa que incluyas contenidos adicionales (anuncios de Adsense, botones para compartir, artículos relacionados…). La plataforma lo eliminará manteniendo exclusivamente el contenido que corresponde al artículo. Por lo que si ya dispones de algún contenido incrustado o añadido por script, no es necesario que lo elimines, pero si quieres añadir algo para que aparezca en estas plataformas, no insistas: casi con toda seguridad no aparecerá.

Para terminar, es importante que revises cómo se visualiza tu contenido en este tipo de plataformas, tanto desde iOS (iPad y iPhone) como desde Android. Para ayudarte un poco, te dejo la lista de las principales aplicaciones de lectura:

• Flipboard (iOS)
• Google Currents (iOS y Android)
• Pulse (iOS y Android)
• Newsr (Android)
• Reeder (iOS)

Aunque a priori puede parecer un buen ahorro de tiempo, es una estrategia completamente desaconsejable, que desmerece el valor de los contenidos y que, en algunos casos, puede hacerte perder suscriptores, fans o seguidores. He aquí algunas razones por las que no debes automatizar tus contenidos:

• Cada canal tiene unas características propias que hacen que quien te lee a través de él lo haga de una forma determinada y espere unos contenidos determinados en forma y fondo. Los contenidos que compartas en cada red, por tanto, deben ser adecuados o adaptados a ese canal concreto.
• Al automatizar las publicaciones pierdes el control sobre la forma en que se comparten: imagen destacada, URL acortada, hastaghs, vídeo…
• Al compartir todo en todas partes, saturas tus canales, particularmente para los usuarios que te siguen a través de varios de ellos.

Lo correcto es compartir en cada canal sola y exclusivamente lo que pueda interesar a tus seguidores de ese canal, y sobre todo hacerlo de la forma adecuada a dicho canal. Si has escrito un artículo en el blog que contiene un texto y un vídeo, lo lógico sería que en Youtube enviaras sólo el vídeo, en Twitter adaptaras el título, incluyeras #hastaghs y personalizaras tu URL acortada, en Facebook seleccionaras la imagen destacada adecuada y adaptaras o corrigieras el título y la descripción y en LinkedIn añadieras un comentario explicando en qué consiste el contenido y por qué lo compartes y modificaras el título para adaptarlo a un público más profesional.

Adaptar el mensaje a cada canal significa respeto por tu contenido y por tus usuarios, y ayuda a aumentar la difusión y el CTR

Tomarte la molestia de adaptar el mensaje a cada canal no sólo significa respeto por tu contenido y por tus usuarios, sino que además te ayudará a aumentar la difusión y el CTR de ese contenido concreto. Si habitualmente escribes buen contenido, sabrás que cada artículo lleva su tiempo, y que dedicar 10 minutos más para compartirlo adecuadamente es una inversión muy, pero muy rentable.

¿Qué opináis al respecto? ¿Creéis que es positivo compartir automáticamente los contenidos entre los diversos canales o creéis preferible compartir de forma individual cada contenido en cada red aunque haya que dedicarle más tiempo?

En un entorno 2.0 en el que el contenido es el rey, las empresas, y en particular los departamentos de Comunicación generan cada día más contenidos en blogs, páginas corporativas, redes sociales, microsites… y en diversos formatos, como texto, vídeo, audio, imagen o presentaciones de dispositivas. Lo que buscan las empresas es repercusión, pero ¿qué sentido tiene «atar» nuestro contenido a nuestra página e impedir que se disperse por la red si lo que queremos es que llegue al mayor número de personas posible? Ya es difícil atraer tráfico a tu sitio, ¿no es mejor liberar el contenido para que cualquiera pueda ayudarte a darle más difusión?

 No sólo no pierdes tu contenido, sino que abres la puerta a que muchos más soportes puedan darle visibilidad y aumentar los beneficios que te aporta ese contenido que tanto esfuerzo te ha costado elaborar.

¿Qué confianza me da la licencia Creative Commons?

Cuando tu contenido está online puede piratearse, copiarse, plagiarse… independientemente de si al final del texto aparece una (c) o el logotipo de Creative Commons. Lo que te aporta la licencia CC es el permiso para distribuir el contenido (en los términos que tú establezcas) para lograr que la gente a la que le guste pueda copiarlo en su blog, subirlo a su canal o compartirlo en su perfil íntegramente y además citando a tu empresa como autora original. No sólo no pierdes tu contenido, sino que abres la puerta a que muchos más soportes puedan darle visibilidad y aumentar los beneficios que te aporta ese contenido que tanto esfuerzo te ha costado elaborar. Recuerda siempre que lo importante no son las visitas de tu contador, sino las ventas trimestrales de tu empresa.

Cómo usar las licencias Creative Commons

Para emplear una licencia CC en un contenido, únicamente debes elegir la licencia que más te guste aquí, e indicarla en el propio contenido, a ser posible con un link a la explicación de la licencia o al texto legal, tal y como aparece al pie de este blog.

Personalmente, todo mi sitio (no solo el blog) está liberado bajo licencia Creative Commons BY-ND 3.0. ¿Quieres usar una imagen, un texto, una explicación… que has encontrado en mi blog? ¡Adelante! ¡Úsala! Tú tendrás el contenido que quieres y yo habré hecho llegar mi contenido (y mi marca) mucho más allá de mi sitio web.

Proteger tu contenido con un copyright no te aporta absolutamente nada que no te aporte una licencia CC, y sin embargo una licencia CC abre la puerta a un montón de fans ansiosos por compartir con sus amigos las últimas novedades, ideas o creaciones de su marca favorita. ¿No crees que debes aprovechar la oportunidad?

Imagen del artículo: montaje sobre el original de posk

Este ejemplo demuestra cómo las redes sociales no recíprocas (@CalvoconBarba da una explicación rápida y sencilla aquí, 2º párrafo) son más susceptibles de generar viralidad, ya que la información no está disponible para unos pocos (los «amigos»), sino que está abierta a cualquier miembro de la red social, e incluso a quienes aún no están en ella.

Aunque Facebook ya comenzó a intentar suplir ese déficit mediante las «Suscripciones», no cabe duda de que éste ha sido un éxito del «modelo Google+», heredado a su vez de Twitter. Y es que quienes ya usamos de forma habitual Google+ nos hemos dado cuenta de que ha implementado muchas mejoras respecto a Facebook, a pesar de que no tenga aún los más de 800 millones de usuarios que ya tiene el gigante azul.

Mi opinión personal, como usuario de ambas redes, es que cada red tiene un determinado tipo de uso, y el hecho de ser o no recíproca implica (o debería implicar) un cambio en la forma de enfoque del usuario. Cada una de ellas sirve para un objetivo diferente o, para huir del cliché, para el mismo objetivo, pero con diferentes matices.

Imagen del artículo: Markus Thompson

Herramienta de trabajo colaborativo
La increíble integración de Google+ con el resto de servicios, promete convertir a la nueva red social en una poderosísima herramienta de colaboración. Además, la sencillez y claridad de uso de los ‘círculos’ te permite poder incluir a los compañeros del trabajo (jefe incluido) sin comprometer tu información privada.

Botón +1
Aunque no es propiamente parte de Google+, adquiere mayor relevancia gracias a ella. Es probable que los “+1″ acaben teniendo la misma funcionalidad que los ‘Me Gusta’ de Facebook, es decir, que automáticamente queden compartidos en tu Stream, y por tanto mostrados directamente en tu ‘Muro’ de Google+ y compartidos con tus amigos, de acuerdo a una configuración predeterminada. Por ahora, sin embargo, no es así, y sólo se muestran en la pestaña “+1′s” de tu perfil en la red social, por lo que afectan más al posicionamiento que a la obtención de tráfico desde la red. Recuerda que los “+1′s” afectarán mucho al posicionamiento de tus sitios, por lo que es muy importante que lo añadas a tus páginas (puedes hacerlo desde aquí).

Plataforma de tu comunidad (‘fanpage’)
Aunque propiamente no existen aún ‘fanpages’ o ‘páginas de fans’ en Google+ al estilo de Facebook, el Vice Presidente de Comercio y Local de Google, Jeff Huber ha confirmado que están desarrollándolas, por lo que habrá que esperar para ver sus características y funcionalidades. Se llamarán, en principio, Business Profile Pages. Mientras tanto, muchas empresas están ya creando sus perfiles corporativos dentro de los perfiles personales de Google+.

Mi consejo es que mientras Google+ siga en beta y no tengamos la seguridad de una herramienta para convertir perfiles en Business Profile Pages, lo mejor es esperar para ver cómo Google decide integrar a las marcas y empresas. A pesar de ello, no he encontrado ninguna restricción en los términos de uso de Google ni en los de Google+ que prohíba expresamente la apertura de perfiles de empresa. Creo que lo más apropiado es esperar para que el tiempo y dinero que invirtamos añadiendo Google+ a nuestra estrategia en Social Media no corra el riesgo de quedar en dinero tirado a la basura.

¿Qué os parece a vosotros? ¿Habría que lanzarse cuanto antes y aprovechar la ‘baja competencia’ de fans, o esperar a que Google determine el modo en que deben interactuar las marcas y empresas?

1¬ Anuncio a enlace externo:

Son anuncios ‘clásicos’: una imagen, un pequeño título y una pequeña descripción. La característica es que al hacer click sobre ellos, el usuario sale de Facebook (en ventana nueva) para ir a la URL que ha especificado el anunciante. Y ahí terminan las opciones. Simple, ¿no?

1) Título del anuncio: Puedes elegirlo libremente (25 carácteres).

2) URL: la determina Facebook en función de la URL a la que va destinado el anuncio. Puede no aparecer, y habitualmente se limita al dominio o subdominio de la página a la que dirige el anuncio.

3) Imagen: libre, entre 110 x 80 píxeles y proporciones de 4:3 o 16:9

4) Descripción del anuncio: libre, con un límite de 135 carácteres.

2¬ Anuncio a página de fans:

Son anuncios que dirigen a una página de fans dentro de Facebook. Para publicarlos, debes ser administrador de dicha página.

1) Título del anuncio: Es de forma automática el nombre de tu página de fans. No puede cambiarse.

2) Imagen: de forma predeterminada, aparece la imagen de perfil de la página de fans, pero puede modificarse por cualquier otra. Entre 110 x 80 píxeles y proporciones de 4:3 o 16:9.

3) Descripción: libre, con un límite de 135 carácteres.

4) Botón “Me Gusta” integrado: permite hacer “me gusta” directamente desde el anuncio, sin acceder a la página de fans. Además, indica cuáles o cuántos de tus amigos en Facebook son ya fans de la página.

3¬ Historias patrocinadas (de conexión a una página):

Al contratar esta tipología de anuncio, cada vez que alguien haga click en “Me gusta” en tu página de fans, sus amigos visualizarán un anuncio que contendrá de forma destacada que a ese amigo le ha gustado tu página de fans, seguida de tu imagen de perfil y nombre de tu página.

1) Amigo: Indica al usuario qué amigo genera la historia patrocinada.

2) Imagen de perfil y nombre de la página de fans.

3)Botón “Me Gusta”: permite hacer directamente ‘Me gusta’ desde el anuncio.

Este modelo publicitario es muy útil durante las campañas de promoción, ya que permite que con cada fan que consigamos se generen anuncios relevantes para sus amigos, en forma de recomendación.

4¬ Historias patrocinadas (de publicaciones en la página):

Con este formato, cada vez que publiques algo en tu página tus fans verán un anuncio con dicha publicación.

Este modelo automático es particularmente útil cuando tenemos una página con muchos fans y queremos, por un lado, garantizar que nuestros fans vean nuestras publicaciones, y por otro aumentar el número de interacciones con nuestra página para otorgarle mayor reputación dentro de la red social.

Recuerda que el filtro ‘Titulares’ del muro de Facebook hace que sólo las publicaciones más interesantes se muestren a los usuarios. Por ello, este tipo de publicidad logrará que se impriman tus publicaciones independientemente de la relevancia que tengas hacia ese usuario.

5¬ Historias patrocinadas (de interacción con una publicación):

Este tipo de publicidad lanza un anuncio entre los amigos de cada usuario que interacciona con una publicación en tu página, mostrando un anuncio referente a dicha interacción.

La diferencia con el formato anterior radica en que los anuncios no se muestran solamente a nuestros fans sino a sus amigos, por lo que se trata más de aumentar los fans de nuestra página que de mejorar nuestros índices de interacción.

Para terminar, os recomiendo que leáis despacio las normas de publicidad en Facebook. Los anuncios son revisados antes de su publicación y si no cumplen estrictamente las normas, no se aprobarán. También puede interesarte la normativa sobre imágenes en los anuncios.

• Empresas de comunicación y publicidad: su proceso consiste en Blog (subcontratado) + Facebook (con página de bienvenida personalizada, of course) + Twitter (“buenos días”, “ya es viernes” y poco más).
• Empresas de diseño web: igual al anterior, solo que no subcontratan el blog (directamente no hacen nada en él) y ni siquiera dan los “buenos días” en Twitter: se limitan a crear los perfiles y conectarlos desde la flamante nueva Web 2.0 que han diseñado para su cliente.
• Consultoras de Social Media (agencias de Marketing Online, 2.0, o el nombre que prefieran darse): se dedican a diseñar, lanzar y dirigir estrategias en Social Media, planificando objetivos, generando conversación y conectando al público con las marcas. Se preocupan por intervenir, monitorizar, conectar, compartir, ayudar, conversar…

Estas últimas, con mayor o menor éxito, intentan dar al Social Media el auténtico valor que debe representar para las marcas: la mayor oportunidad para llegar a su público desde la popularización de la televisión. Las dos primeras, en cambio, se dedican a sacar los cuartos a sus clientes y destruir la posibilidad de que puedan sacar un provecho digno a semejante oportunidad.

Y todo esto viene a que últimamente, mientras reviso la situación de potenciales clientes de AboutYou, me doy cuenta de muchos errores que cometen ese tipo de empresas, como por ejemplo:

• Perfiles personales en vez de páginas de fans: y el día que Facebook te cierre el perfil, ¿qué cara le pondrás a tu cliente?
• Botones de ‘Me Gusta’ que apuntan a URLs inexistentes. Tranquilo, aquí es probable que tu cliente nunca llegue a enterarse (salvo que contrate a una Consultora de Social Media ‘de verdad’).
• Open Graph no incorporado en la web. (Es mucho pedir, ¿verdad?)
• Páginas de fans con 4 y el de la guitarra (y esto en páginas de fans de empresas B2C que facturan +30MM de euros y son líderes en su sector).
• Blogs de empresa sin actualizar desde hace milenios.
• …

Este tipo de cuestiones no hacen sino erosionar la confianza de esas empresas en los medios sociales y cerrarles a las oportunidades que estos podrían representar. ¿Pedirías a un albañil que dibujara los planos de un edificio? Entonces, cuanto te están diciendo que los Social Media son la mayor revolución del Marketing desde hace 60 años, ¿por qué le pides tu estrategia 2.0 al primero que pasa?

Presencia de Mercadona en Google:

Cuando abres Google.com y buscas “Mercadona” sorprende que la inmensa mayoría de los dominios que aparecen en las dos primeras páginas de los resultados de búsqueda se corresponden con dominios de la propia empresa, 8 dominios diferentes que acaparan 13 de los primeros 20 resultados, sin contar los resultados locales. Eliminando los resultados correspondientes a noticias y wikis (Wikipedia, Frikipedia, Inciclopedia…) solamente un resultado no controlado por la marca aparece en las dos primeras páginas: la página de CNT que acusa a la empresa de acoso laboral. Para ser el grupo de distribución más grande de España, no está nada mal…

Información en las webs de Mercadona

Obviando la pésima estructura y diseño de la página principal (mercadona.es), el resto de páginas que ofrece tienen muy poco valor para el usuario: la mayor parte de los links dentro de cada una de ellas apunta a otras páginas de su linkfarm particular, es decir, cada una de las webs ofrece muy poco contenido de valor para el usuario. Pero al estar enlazadas desde la web principal, obtienen buen posicionamiento en el buscador. Si en vez de estar en 2011 estuviéramos en 2003, diríamos que Mercadona tiene una estrategia online de 10. Pero no, estamos en 2011, y tener la marca protegida en las búsquedas de Google ya no sirve prácticamente para nada. ¡Bienvenidos a la Web 2.0!

Contenidos de calidad

Mercadona tiene uno de sus dominios (www.mercadona-online.com) destinado a ser un lugar de noticias de interés relacionadas con Internet, el comercio electrónico y la propia Mercadona. No os dejéis llevar por el pésimo diseño que ofrecen o la ausencia de cualquier elemento gráfico que ayude a la navegación o haga atractiva la página: en realidad las noticias son de interés, si eres un friki de la tecnología y te importan los nuevos tendidos de fibra óptica que obtienen 10Gb/s. Si simplemente eres un cliente de Mercadona probablemente su web de noticias carezca de interés para ti. De hecho ¿qué fanático de la tecnología no sigue la actualidad de su hobbie favorito a través de mercadona-online.com? Y es curioso, dado que los únicos productos tecnológicos que vende en sus supermercados son las pilas alcalinas. Todo un ejemplo de ofrecer contenido de calidad a tu público objetivo, ¿verdad?

Por cierto, en la clase comentaba como ejemplo a seguir el de Consumer.es, de Eroski. ¿Es tan difícil?

Supermercado Online para techies

Si alguna vez habéis probado su Supermercado Online (no no está en su dominio compraonlinemercadona.es como cabría esperar, sino en mercadona.es, debe ser para despistar…), os habréis dado cuenta de que es una herramienta para auténticos techies. Y la regla principal en su web es “nada de imágenes”. ¿Qué es eso de facilitar la identificación de los productos a los clientes? Nada, con el código de referencia interno van que chutan, y encima les ponemos el nombre y el precio. ¿Qué más quieren? Sólo hay que agradecer que el proceso de compra no se ejecute mediante líneas de comandos.

Ausencia en Redes Sociales

¿Para qué necesita el mayor grupo de distribución en España abrir canales de conversación con sus clientes para obtener feedback gratuito y directo de sus millones de fans, conocer sus intereses, responder a sus preguntas, etc…? Así que optan por no aparecer por ningún lado. De esa manera, una tal “Sandra Martín” ocupa la url facebook.com/mercadona. Y twitter.com/mercadona aparentemente responde a una protección de marca. Con su huevito de rigor como imagen de perfil y sus 0 tweets.

Y la guinda del pastel

Cuando eres el mayor distribuidor de España, que el enlace a tu página principal sin las 3 ‘w’ no redirija directamente a la página principal tiene bemoles. Podéis probar en mercadona.es. ¿Es o no es para hacérselo mirar? Me recuerda al famoso fail de Zara y su meta-description. Cuando me dí cuenta de esto (en mitad de la clase) me entraron ganas de coger el teléfono y explicarle a la señorita de Atención al Cliente en qué consiste una redirección 301. Al final opté por escribir este post.

Alguna sugerencia

En resumen, cosas que parece que no interesan a Mercadona:

• Obtener feedback directo de sus clientes a través de Facebook, Twitter, etc…
• Resolver sus dudas de forma directa y personalizada mediante Twitter.
• Crear una aplicación móvil que ofrezca los supermercados más cercanos, un lector de códigos de barras que ofrezca información detallada sobre sus productos, etc…
• Fidelizar a los clientes posicionando las tiendas en Foursquare y ofreciendo descuentos y promociones especiales a quien haga Check-ins y a los Mayors de cada supermercado.
• Ofrecer una ventana en Facebook o en su propia web desde el que la gente pueda enviar sus sugerencias (y obtenga respuesta, claro).
• Crear concursos entre sus fans de Facebook en torno a la marca y a la cultura de la empresa, premiando con cheques descuento.
• Difundir de forma viral las noticias de la empresa (nuevos supermercados, nuevos productos, ofertas, etc…).
• Convertirse en el supermercado online de referencia, aprovechando su enorme red de supermercados de cercanía.
• Crear una comunidad en torno a noticias relacionadas con el hogar, la alimentación, el cuidado personal, etc… (Sí, sí, como ha hecho Eroski con Consumer.es).
• En definitiva, utilizar a las decenas de miles de fanáticos de Mercadona que pueblan la red (basta buscar “opiniones Mercadona” en Google) para mejorar su reputación, fidelizarlos, mejorar el conocimiento de la marca, hacerlos ‘embajadores’ de Mercadona, etc…
• Posicionar su marca en base a servicios de calidad y no a SEO barato basado en granjas de links.
• Promocionar fácilmente la apertura de nuevos centros.

Sobre #DemocraciaRealYa

• Estoy a favor del levantamiento popular, de la protesta enérgica, de la acampada ilegal pero legítima y de que continúe el día de reflexión.
• Estoy a favor de que continúe después del día 22M.
• Soy de los que lleva oyendo mucho tiempo lo de #DemocraciaRealYa y no creo que haya nadie concreto detrás moviendo hilos. Es un movimiento popular, susceptible de ser instrumentalizado, pero originalmente espontáneo y apolítico.
• No estoy a favor de la mayoría de las peticiones en los aspectos socio económicos. Sí que lo estoy, sin embargo en la mayoría de las reclamaciones políticas. No estar a favor de todo lo que exigen no hace que no les apoye. Aunque no estemos en Sol, muchos nos manifestamos con ellos en otras ciudades y de otras formas.

Sobre la legalidad de las acampadas:

• Está correctamente declarada como ilegal, porque en el Sistema en que estamos es claramente ilegal una manifestación así es ilegal. Por eso exigimos que cambie el Sistema, ¿no?.
• El Ministerio del Interior debería eludir la disolución y permitirla porque:
  • Es legítima (es el Pueblo Soberano quien se manifiesta) aunque sea ilegal;
  • Sin violencia no puede disolverse y no se puede usar la violencia cuando está tan claro que los manifestantes representan al Pueblo Sobernano. No es un grupo radical atacando a la mayoría de la sociedad (ante lo que sí habría que usar la violencia, que para eso hemos concedido al Estado su monopolio) sino la propia sociedad manifestándose contra el uso que ha hecho la clase política de las libertades que les hemos encomendado (ver El Contrato Social, Rosseau).
• El Ministro de Interior debería dimitir al no haber podido hacer cumplir la ley.

Y esto creo que se debe a que es algo completamente fuera del Sistema: se debería reprimir lo ilegal, pero resulta que el Sistema ha declarado ilegal a la misma voluntad popular que  debería gobernarlo (¿alguien recuerda 2001: una odisea en el espacio?). La dimisión de Rubalcaba, en mi opinión, es una consecuencia directa de lo que ocurre, y no puede hacer nada para evitarla.

Sobre los aspectos más urgentes que creo que habría que cambiar de forma inmediata:

• Listas abiertas;
• Eliminación del Sistema d’Hont y equivalencia de escaños-votos.
• Ley de Referéndum que obligue a consultar al Pueblo las cuestiones más relevantes de gasto público, legislación, política internacional, etc.
• Ley de Transparencia que brinde a la sociedad las cuentas de TODAS las instituciones públicas en tiempo real y accesibles.
• Libertad de voto en el Parlamento y eliminación de los grupos parlamentarios.
• Elección del Presidente del Gobierno independiente de la elección de Parlamentarios (separación de poderes legislativo – ejecutivo).
• Diseñar un mecanismo de control que permita al pueblo el control de poderes.
• Independizar a la Fiscalía General del Estado (separación de poderes ejecutivo – judicial).

Sobre el 22M:

Los que me conocen saben que soy partidario de la abstención desde hace muchos años, y considero que exigir un cambio en la Ley Electoral alegando que no representa la voluntad popular y al mismo tiempo pedir que se vote en las elecciones es una incoherencia. Creo que es el sistema el que está corrupto y participar en él es dar legitimidad a dicha corrupción.

Esto es una opinión puramente personal, y que de ninguna manera me aleja de los principios de #DemocraciaRealYa y #nolesvotes, movimientos a los que seguiré apoyando con contundencia mientras sigan manteniendo los principios que los inspiraron.