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Estrategias 2.0 en la Universidad

Publicado el 25 de abril del 2011 Leer completo

El siguiente artículo es un texto de Belén Álvarez, estudiante de la Universidad de Cantabria, para SocialPymes, en el que cuenta cómo han implantado, gracias a su profesor, un sistema 2.0 basado en la nube para elaborar, desarrollar, sintetizar y conservar los conocimientos acumulados a lo largo del curso. Un valioso ejemplo de cómo cualquier ambiente es susceptible de mejorar utilizando herramientas 2.0 de la forma adecuada, en su caso Google Docs, Twitter y Blogger. Y todo dentro de un particular sistema de enseñanza del que los alumnos aseguran estar sacando mucho provecho. [Nota: lo resaltado en negrita es mío]. José Luis García González es profesor de Didáctica General en la Universidad de Cantabria, en la Facultad de Educación. Cuando comenzó a dar clase al grupo de 2º de Magisterio de Educación Primaria, sus métodos sorprendieron a más de un alumno. En primer lugar, él no imparte las clases, ni siquiera está subido en la tarima: se sitúa entre los alumnos. Los temas los imparten los propios estudiantes, organizados en grupos de tres personas. Para ello, los alumnos investigan, elaboran y exponen cada tema en clase con ayuda de una presentación de diapositivas que han creado previamente. Esa presentación la confeccionan los tres miembros del grupo colaborativamente utilizando una herramienta online como es Google Docs. Todo lo que se tenga que hablar se comenta en el chat, o incluso hacemos una “ensalada de ideas” previa, mediante las facilidades online que ofrece el procesador de texto de Google Docs, donde escribimos…

Twitter: 9 lecciones de Pedro J. Ramírez

Publicado el 5 de abril del 2011 Leer completo

A los que nos dedicamos profesionalmente a gestionar cuentas de Twitter de marcas y empresas (y la nuestra personal, claro) nos ha sorprendido la facilidad con la que @pedroj_ramirez, Director de ‘El Mundo’ se ha adaptado al entorno Twitter, y cómo ha conseguido no solo un gran puñado de followers, sino sobre todo generar una conversación y una relación con sus seguidores digna de admiración. Puede que estas nueve ideas que he detectado «destripando» su TimeLine no puedan ser utilizadas en cualquier cuenta, ni siquiera para quienes gestionan perfiles de personajes públicos (Pedro J. maneja su propia cuenta), pero creo que son un buen análisis de su éxito, y pueden ayudarnos a mejorar nuestros resultados creando más comunidad y más conversación. Por cierto, no soy partidario de que terceros gestionen perfiles de personajes públicos, salvo excepciones muy concretas. Y antes de nada, aclaremos: Premisas: No es lo mismo gestionar la cuenta de una marca que la cuenta de una persona; No es lo mismo gestionar la cuenta de un famoso «cualquiera» que la del Director de ‘El Mundo’; No es lo mismo gestionar la cuenta de otro que la cuenta de uno mismo; 9 lecciones de Pedro J. Ramírez en Twitter 1. Reconoce tus errores rápido y sin rodeos Todos nos equivocamos. A pesar de ello, a todos nos cuesta aceptar los errores y muchas veces tratamos de dar rodeos para hacer ver que en el fondo no hemos sido tan culpables. PedroJ también se equivoca a menudo en Twitter,…

El horario del Community Manager

Publicado el 29 de marzo del 2011 Leer completo

Ya he leído en varios sitios diferentes que la profesión del Community Manager «no tiene horarios», y que se trabaja «las 24 horas del día» (la última, el domingo pasado en El País). Aunque es cierto que la Web 2.0 no se para, que Facebook no cierra a las 2AM y que en dos horas puede montarse un buen fuego en tu página de fans, si eres el Community Manager de tu empresa tu trabajo no es estar 24 horas pendiente de tu smartphone o tableta, esperando a ver quién sube un comentario negativo, una foto comprometida o un vídeo contra tu marca. La razón fundamental es que la legislación española reduce la jornada laboral a 8h diarias de trabajo. 🙂 Motivo suficiente, ¿no? Por otra parte (y bajando al mundo real), ¿seguro que a tu jefe le parece bien que un sábado a las 3 de la mañana y con un par de copitas en el cuerpo te enfrentes a un grupo de usuarios enfadados en nombre de tu empresa? Pero si la red está activa 24h al día y yo sólo trabajo 8, ¿cómo puedo realizar correctamente mi trabajo de Community Management? Objetivos y necesidades Hazte una pregunta, antes de nada. ¿Cuáles son los objetivos de tu comunidad, y, en función de ellos, cuáles son sus necesidades? ¿Necesita tu marca atención las 24 horas (en función del número de sus miembros, la notoriedad de la marca o los compromisos de la marca con respecto a la comunidad)? Si es…

La primera regla para acceder de forma correcta y efectiva a los Social Media es saber que la tarea principal no es hablar, sino escuchar. Luego se debe responder a una pregunta fundamental: ¿Qué es lo que debo escuchar? Más tarde vendrán el «dónde» y el «cómo», pero si no sabemos «qué» escuchar, de poco nos servirá lo demás. Nunca hay que caer en el error de que «escuchar» en Social Media equivale a buscar «menciones». Las menciones de la marca son una parte de la escucha, pero la correcta monitorización de los Medios Sociales debe aportar información que afecta a todos los departamentos de la empresa, desde la estrategia empresarial al servicio postventa, y hay que saber redirigir toda la información a los departamentos afectados o interesados. Muchas empresas, incluso, van creando puestos especializados en monitorización o análisis de toda esa información, como el Chief Listener Officer, el Lead Generator o el Social Costumer Service. Entonces, ¿cuales son los principales ámbitos de «escucha» en Social Media? 1. Nuestra marca Probablemente sea lo principal: debemos buscar por todas partes lo que dicen los usuarios (consumidores, empleados, accionistas, proveedores…) en los medios sociales. Cada registro de forma individual puede no aportar mucha información, pero una base de datos llena de miles de registros a lo largo de un período de tiempo extraídos de la conversación espontánea de clientes y stakeholders, e incluso de otros usuarios no relacionados con la marca, supone una fuente de información incomparable, e inimaginable hace tan solo 5…

Facebook quiere concentrar lo social

Publicado el 7 de marzo del 2011 Leer completo

La última pieza movida por Facebook, su sistema de comentarios (que ya existía, pero que ha sido mejorado y mucho) indica cómo Facebook quiere concentrar toda la actividad social de los usuarios: compartir en Facebook (con su botón » Me Gusta»), iniciar sesión en los sitios (Facebook Connect), comentar en blogs y otros medios (mediante Facebook Comments), jugar con tus amigos (mediante los juegos de Facebook) o decir a tus amigos dónde estás (mediante «Facebook Places«). La ambición social de Facebook parece no tener límites, lo cual no sería «peligroso» si Facebook permitiera extraer la información de su plataforma con más facilidad: si sustituyes los comentarios de tu blog por Facebook Comments, ¿quién te garantiza que puedas volver a integrarlos en el sistema propio de tu blog? Si en unos años Facebook es un nido de trolls y su sistema de comentarios ya no te gusta porque se llena de spam (como está pasando con los resultados de Google), ¿perderás toda la actividad social de los usuarios en tu sitio al desligarte de sus sistemas? ¡Que no panda el cúnico! Facebook, obviamente, no puede obligarte a poner sus sistemas, sólo te ofrece unos beneficios a cambio: facilidad de uso, doble autenticación (los usuarios pueden identificarse como «Facebook user» o como «Yahoo! user», en el futuro puede que más), centralización de los comentarios realizados en el sitio y en Facebook (hay que esperar para ver hasta qué punto lo integra), viralización en cada comentario (si los usuarios marca la casilla «Post…

Las cuentas comerciales en Facebook

Publicado el 2 de febrero del 2011 Leer completo

Es de todos sabido que Facebook no permite crear perfiles personales de empresas, ya que los elimina en cuando los descubre, pero para crear una fanpage hay que tener una cuenta en Facebook. Entonces, ¿cómo puede una empresa crear su fanpage sin crear un perfil de empresa? La solución es: mediante una cuenta comercial de Facebook. Las cuentas comerciales se crearon con el objetivos de poder crear y gestionar páginas de fans y poder utilizar las campañas publicitarias de Facebook. Eso es exclusivamente lo que Facebook te permite hacer con sus cuentas comerciales. Eso significa que las cuentas comerciales no pueden hacer amigos, no pueden ver perfiles de otros, no tienen muro ni pueden enviar ni recibir mensajes. De esta manera,  cualquier persona puede emplear las herramientas promocionales de Facebook pero sin crearse un perfil personal, es decir, sin aportar más datos personales que su correo electrónico. ¿Cómo se crean las cuentas comerciales? Desde Facebook.com en vez de rellenar el formulario de registro debemos hacer click debajo de él, donde dice «Crear una página de fans, de la comunidad…». Creamos la página de fans dándole un nombre y categorizándola. Hacemos click en «Crear». Nos pregunta si tenemos cuenta en Facebook. Decimos que «No», y nos aparecerá un pequeño formulario (Dirección de email, contraseña y un pequeño Captcha). Nos enviará un enlace a nuestro email desde el cual nuestra cuenta comercial estará activada. Nota importante: Facebook prohíbe tener varias cuentas. Si detecta que posees un perfil personal y una cuenta comercial…

¿Publicidad vs. Social Media?

Publicado el 24 de enero del 2011 Leer completo

Cuando vemos cómo ofrecen muchas agencias los servicios en Social Media a sus clientes da la impresión de que los Social Media son una prolongación de la publicidad tradicional, un canal más en donde mostrar anuncios. Pues bien, existe la publicidad en Social Media, pero las estrategias de Social Media no son publicidad. ¿Qué es la publicidad en Social Media? La publicidad en Social Media consiste en mostrar anuncios en Medios Sociales, ni más ni menos. A través de plataformas como Facebook Ads, los Promoted Tweets de Twitter o Google Adwords (que se muestra en redes como Youtube o Orkut) podemos mostrar anuncios de diverso tipo. Eso es publicidad en Social Media. Entonces, ¿qué es una estrategia de Social Media? La publicidad se basa en impactos y los Social Media no tienen nada que ver con eso. Una estrategia de Social Media se basa en crear relaciones. Y eso es algo que jamás podrá lograr la publicidad. La esencia de los Social Media son las relaciones basadas en la transparencia y la sinceridad. Crear entre la empresa y el cliente (o cualquiera de los stakeholders, según lo que se pretenda) un nexo de unión, una afinidad, una relación en la que ambos están a la misma altura. No se trata de lograr una lovemark, sino de crear una relación. Por eso los Social Media son accesibles, útiles y eficaces para cualquier tipo de empresa, marca o institución. Y por eso también las estrategias de Social Media de las empresas no deben afectar sólo al…