El uso de Wikis en las Pymes

Publicado el 21 de marzo del 2011 Leer completo

Cuando hablamos de Wikis, lo primero que nos viene a la cabeza es, sin duda, la Wikipedia. Un proyecto colaborativo a nivel global, cuyos números resultan impresionantes. Pero los Wikis van mucho más allá que la Wikipedia: son entornos colaborativos en el que cualquier usuario puede intervenir, visualizar, editar, publicar, modificar, etc, supeditado también a los permisos que quieras otorgar a cada usuario dento de la plataforma… Del mismo modo que la Wikipedia almacena el conocimiento universal, las Wikis empresariales internas pueden almacenar el conocimiento y la información que se va generando en la empresa, de modo que la actividad de la organización no dependa de que enferme un empleado o, simplemente, cambie de empresa. Sólo con esta información podemos empezar a descubrir el potencial que poseen estas herramientas dentro de las organizaciones, independientemente de su tamaño, sector o número de empleados y de la mejora de la productividad que pueden aportanos. Entonces, ¿qué beneficios aporta una Wiki en un entorno empresarial?

Google Trends y Google Insights for Search son dos servicios que funcionan empleando los registros de búsquedas que posee Google para mostrar estadísiticas sobre los términos que se le soliciten. Google Trends nació antes, y Google Insights se lanzó como un Google Trends con funciones más profesionales, según Google para, por ejemplo, investigadores o publicistas . La razón de que Google no eliminara Trends al lanzar Insights for Search es probablemente para mantener activo un servicio más simple para usuarios no avanzados, y que además había obtenido una amplia difusión. Es importante advertir que Google afirma que ambos servicios emplean los mismos datos, es decir, los resultados de ambos servicios son los mismos, pero las herramientas poseen distintas funcionalidades. Comparando Google Trends y Google Insights for Search Funcionalidades de Google Trends no disponibles en Google Insights: Búsquedas de dominios; Relevancia por idiomas de búsqueda; Volumen de noticias generadas relevantes a la búsqueda; Funcionalidades de Google Insights for Search no disponibles en Google Trends: Previsiones futuras (para algunas búsquedas); Comparación entre intervalos de tiempo; Comparación entre ubicaciones; Mapa de búsquedas; Filtro por categorías; Posibilidad de insertar los gráficos y tablas generados («embed»); Filtro de tipo de búsqueda (web, imágenes, noticias, etc…); Búsquedas relacionadas más frecuentes y búsquedas relacionadas con mayor incremento; Búsquedas más frecuentes en Google, en global o en local; En definitiva, Google Trends es apenas un Google Insights for Search descafeinado, y hay que tener claro que para los profesionales del Social Media, a la hora de realizar estudios…

La situación Balamoda.net es un blog sobre moda y tendencias, que a lo largo de 2010 ha tenido un crecimiento de visitas muy importante. Belén, la bloguera, suele aparecer en las fotos con sus looks y graba numerosos vídeos con temáticas relacionadas con la moda y la belleza que cuelga en su canal de Youtube y comparte en su blog. Tiene muchas lectoras y un nivel importante de comentarios. Como blog de referencia e influencer en su sector, recibe constantemente muestras de productos para hacer reviews. En esta ocasión recibió un vale para comprar en Showroomprive, un club de compra privada afincado en Francia y que desde hace unos meses vende a España. Compra un pack de productos de la marca «Carlo di Roma» y los presenta en su blog el día 1 de febrero de 2010, aún sin abrir ni probar. Dice que ha pagado 50€ y que originalmente costaban 150€, y dice maravillas de los productos y de su packaging, advirtiendo de que aún no los ha probado. Al colgar el vídeo, se suceden los comentarios, algunos con cierta malicia, ya que en España esta marca se vende en tiendas de «Todo a 100» y «chinos». La acusan de haberse dejado timar. Una lectora, a modo de ejemplo, le dice: Seguramente te han engañado para que tu nos engañes a todas nosotras y creo que deberias de tener mas cuidado al publicitar a algunas marcas. La polémica está servida… La respuesta Los comentarios al post en cuestión se…

La primera regla para acceder de forma correcta y efectiva a los Social Media es saber que la tarea principal no es hablar, sino escuchar. Luego se debe responder a una pregunta fundamental: ¿Qué es lo que debo escuchar? Más tarde vendrán el «dónde» y el «cómo», pero si no sabemos «qué» escuchar, de poco nos servirá lo demás. Nunca hay que caer en el error de que «escuchar» en Social Media equivale a buscar «menciones». Las menciones de la marca son una parte de la escucha, pero la correcta monitorización de los Medios Sociales debe aportar información que afecta a todos los departamentos de la empresa, desde la estrategia empresarial al servicio postventa, y hay que saber redirigir toda la información a los departamentos afectados o interesados. Muchas empresas, incluso, van creando puestos especializados en monitorización o análisis de toda esa información, como el Chief Listener Officer, el Lead Generator o el Social Costumer Service. Entonces, ¿cuales son los principales ámbitos de «escucha» en Social Media? 1. Nuestra marca Probablemente sea lo principal: debemos buscar por todas partes lo que dicen los usuarios (consumidores, empleados, accionistas, proveedores…) en los medios sociales. Cada registro de forma individual puede no aportar mucha información, pero una base de datos llena de miles de registros a lo largo de un período de tiempo extraídos de la conversación espontánea de clientes y stakeholders, e incluso de otros usuarios no relacionados con la marca, supone una fuente de información incomparable, e inimaginable hace tan solo 5…

Facebook quiere concentrar lo social

Publicado el 7 de marzo del 2011 Leer completo

La última pieza movida por Facebook, su sistema de comentarios (que ya existía, pero que ha sido mejorado y mucho) indica cómo Facebook quiere concentrar toda la actividad social de los usuarios: compartir en Facebook (con su botón » Me Gusta»), iniciar sesión en los sitios (Facebook Connect), comentar en blogs y otros medios (mediante Facebook Comments), jugar con tus amigos (mediante los juegos de Facebook) o decir a tus amigos dónde estás (mediante «Facebook Places«). La ambición social de Facebook parece no tener límites, lo cual no sería «peligroso» si Facebook permitiera extraer la información de su plataforma con más facilidad: si sustituyes los comentarios de tu blog por Facebook Comments, ¿quién te garantiza que puedas volver a integrarlos en el sistema propio de tu blog? Si en unos años Facebook es un nido de trolls y su sistema de comentarios ya no te gusta porque se llena de spam (como está pasando con los resultados de Google), ¿perderás toda la actividad social de los usuarios en tu sitio al desligarte de sus sistemas? ¡Que no panda el cúnico! Facebook, obviamente, no puede obligarte a poner sus sistemas, sólo te ofrece unos beneficios a cambio: facilidad de uso, doble autenticación (los usuarios pueden identificarse como «Facebook user» o como «Yahoo! user», en el futuro puede que más), centralización de los comentarios realizados en el sitio y en Facebook (hay que esperar para ver hasta qué punto lo integra), viralización en cada comentario (si los usuarios marca la casilla «Post…

Visualizando números que no entendemos

Publicado el 4 de marzo del 2011 Leer completo

Me impresiona a menudo que las cifras que vemos en televisión o las que nos llegan por radio, twitter o prensa, son enormes o diminutas según el titular que las acompaña. Por la inmensa cantidad de dinero que es, nos cuesta comprender de qué volumen estamos hablando, y no caemos en el valor real de la cifra que nos llega. Hoy me he entretenido buscando algún que otro número por ahí, de esos que corren en estos días, para entender de cuánto dinero hablamos. Los temas son al azar, lo que se me ha ido ocurriendo. Este es el resultado:

[JAI] Una Plataforma de blogs de pago

Publicado el 13 de febrero del 2011 Leer completo

Me gustaría ir escribiendo algunos post sobre ideas de negocio que pasan por mi cabeza y que, o por falta de tiempo o porque no las veo demasiado claras, creo que nunca sacaré adelante. Este pretende ser el primer post de la serie, a la que titularé [JAI] (que viene a significar Just An Idea). Una idea que se me ocurrió hace algún tiempo es la de crear una plataforma de blogs al estilo de Blogger o WordPress dirigida a profesionales o empresas que quieran tener un blog pero cuyo contenido, total o parcialmente, sea de pago, es decir, que el lector tenga que pagar una determinada cantidad para acceder al contenido. La base de la idea es que en los próximos años una serie de factores van a ir poco a poco acabando con el «todo gratis», y la mentalidad de que lo que está en Internet si no es gratis no tiene futuro: las generaciones «nativas digitales» van incorporándose al mundo laboral, y teniendo dinero para gastar, los servicios online ya tienen una calidad importante, ya empieza a haber iniciativas de peso en los contenidos de pago… Todo parece indicar que va a haber un mercado importante para contenidos de pago de muy buena calidad, que no puedan encontrarse gratis en otro lugar.

Las cuentas comerciales en Facebook

Publicado el 2 de febrero del 2011 Leer completo

Es de todos sabido que Facebook no permite crear perfiles personales de empresas, ya que los elimina en cuando los descubre, pero para crear una fanpage hay que tener una cuenta en Facebook. Entonces, ¿cómo puede una empresa crear su fanpage sin crear un perfil de empresa? La solución es: mediante una cuenta comercial de Facebook. Las cuentas comerciales se crearon con el objetivos de poder crear y gestionar páginas de fans y poder utilizar las campañas publicitarias de Facebook. Eso es exclusivamente lo que Facebook te permite hacer con sus cuentas comerciales. Eso significa que las cuentas comerciales no pueden hacer amigos, no pueden ver perfiles de otros, no tienen muro ni pueden enviar ni recibir mensajes. De esta manera,  cualquier persona puede emplear las herramientas promocionales de Facebook pero sin crearse un perfil personal, es decir, sin aportar más datos personales que su correo electrónico. ¿Cómo se crean las cuentas comerciales? Desde Facebook.com en vez de rellenar el formulario de registro debemos hacer click debajo de él, donde dice «Crear una página de fans, de la comunidad…». Creamos la página de fans dándole un nombre y categorizándola. Hacemos click en «Crear». Nos pregunta si tenemos cuenta en Facebook. Decimos que «No», y nos aparecerá un pequeño formulario (Dirección de email, contraseña y un pequeño Captcha). Nos enviará un enlace a nuestro email desde el cual nuestra cuenta comercial estará activada. Nota importante: Facebook prohíbe tener varias cuentas. Si detecta que posees un perfil personal y una cuenta comercial…

¿Publicidad vs. Social Media?

Publicado el 24 de enero del 2011 Leer completo

Cuando vemos cómo ofrecen muchas agencias los servicios en Social Media a sus clientes da la impresión de que los Social Media son una prolongación de la publicidad tradicional, un canal más en donde mostrar anuncios. Pues bien, existe la publicidad en Social Media, pero las estrategias de Social Media no son publicidad. ¿Qué es la publicidad en Social Media? La publicidad en Social Media consiste en mostrar anuncios en Medios Sociales, ni más ni menos. A través de plataformas como Facebook Ads, los Promoted Tweets de Twitter o Google Adwords (que se muestra en redes como Youtube o Orkut) podemos mostrar anuncios de diverso tipo. Eso es publicidad en Social Media. Entonces, ¿qué es una estrategia de Social Media? La publicidad se basa en impactos y los Social Media no tienen nada que ver con eso. Una estrategia de Social Media se basa en crear relaciones. Y eso es algo que jamás podrá lograr la publicidad. La esencia de los Social Media son las relaciones basadas en la transparencia y la sinceridad. Crear entre la empresa y el cliente (o cualquiera de los stakeholders, según lo que se pretenda) un nexo de unión, una afinidad, una relación en la que ambos están a la misma altura. No se trata de lograr una lovemark, sino de crear una relación. Por eso los Social Media son accesibles, útiles y eficaces para cualquier tipo de empresa, marca o institución. Y por eso también las estrategias de Social Media de las empresas no deben afectar sólo al…

Usos de páginas y grupos en Facebook

Publicado el 23 de enero del 2011 Leer completo

Este artículo es la continuación del articulo Tipos de páginas y grupos en Facebook ¿Cómo puede ayudar cada uno de los tipos de páginas y grupos a mi estrategia de Social Media en Facebook? ¿No sabes para qué sirve cada página o grupo en Facebook? ¿O cuál es la forma más adecuada de ubicar tu marca o empresa en Facebook, o de crear tu canal de comunicación en esta red social? Aunque la pregunta, en realidad, debería ser ¿qué puede hacer cada una de estas posibilidades por mi marca o empresa? Cuando queremos que nuestra marca o empresa esté en Facebook corremos el riesgo de no tomar en consideración cuestiones como las políticas de Facebook, los tipos de herramientas existentes, los peligros que conlleva cada una o las funcionalidades que puede aportarnos. Por ello es conveniente establecer una estrategia con unos objetivos determinados, y en función de ellos decantarnos por una u otra opción. Aquí te van unos consejos sobre cómo emplear los distintos tipos de páginas y grupos de Facebook. Perfiles personales: Sirven para… Su uso exclusivamente personal para contactos entre personas. Aí que nada de usarlos para empresas ni marcas. 🙂 Pueden ayudarte… Un perfil personal tuyo (no de tu marca ni empresa) puede ayudarte a hacer contactos a nivel personal, aunque redes como LinkedIn, Xing, o Viadeo te serán de más ayuda. Páginas de Fans: Sirven para… Representar a marcas, empresas, instituciones, negocios o personalidades. Pueden ayudarte… Deberían ser la plataforma de representación en Facebook de tu marca, donde…

Tipos de páginas y grupos en Facebook

Publicado el 21 de enero del 2011 Leer completo

Muchas marcas y empresas al llegar a Facebook tienen la duda sobre si crear un perfil personal, una página o un grupo. Y no es una decisión que haya que tomar a la ligera, ya que un error puede significar perder todo el trabajo que se haya hecho por la marca en la red social. Aquí te contamos todo lo que debes saber sobre ellas, en que se diferencian y cual es la adecuada para cada uso. Perfiles, páginas y grupos en Facebook Perfiles personales: Facebook prohíbe expresamente el uso de perfiles personales para representar a marcas, empresas o instituciones. Todo perfil que Facebook detecta como «de empresa» es directamente eliminado junto a todos los contenidos, imágenes, enlaces, contactos, etc… Y es irrecuperable. Tampoco pueden convertirse en páginas de fans, por lo que no vamos a especificar nada más sobre los perfiles personales. Páginas de Fans: El autor / administrador (pueden ser uno o varios) queda oculto para los fans. Permite mostrar bloques de fans en otras páginas web (a modo de Widgets). Ofrece estadísticas (visitas, «Me Gustas», estadísticas demográficas de los fans…). Permite enviar actualizaciones directamente a todos los fans o seleccionar a algunos. Pueden tener url’s personalizadas (p.e www.facebook.com/mipagina). Puede tener ilimitados fans. Permite bloquear usuarios, pero no requerir permiso para acceder a la página. Permite seleccionar una «Pestaña inicial por defecto» para los usuarios que aún no son fans. Los administradores de la página pueden eliminarse entre sí. Grupos: Aviso: esto afecta a los grupos «Abiertos». Los grupos…

Entrevista elaborada y publicada en Territorio Creativo Julián Martínez Fernández tiene 38 años y cuenta con un FP de segundo grado administrativo, además de varios cursos de comercial. Hace 6 años, al morir su padre, se quedó al frente del negocio fundado por este,Piedra Artificial, que fabrica balaustres, decoración para jardines y demás. Las ventas se realizaban en la tienda y los clientes eran de la zona Santa Coloma del Cervelló. En un principio, sin hacer ningún tipo de publicidad, los clientes llegaban a la tienda. Todas las ventas se hacían en la zona y las cosas iban bien. Sin embargo, esto empezó a cambiar: las ventas bajaban. Por suerte, Julián, a base de esfuerzo y de forma completamente autodidacta, se había ido formando en el uso de Internet. Era todo un pionero, aunque aún no le sacaba ningún partido profesionalmente. Un día, decidió abrir su primera web, gracias a un hosting gratuito. En menos de un mes ya había conseguido su primer pedido. Y no sería el último. Fue aprendiendo, haciendo más webs y contratando un hosting de pago. Actualmente, el 80% de sus ventas provienen de Internet y vende a 87 países. Por supuesto, Julián no iba a dejar de lado los medios sociales. ¿El resultado? De momento no ha conseguido ventas directas, pero sí ha ganado en relevancia y tráfico a su web, además de conseguir algún que otro contacto interesante. ¿Cómo? Pues además de trabajo, Julián es un entusiasta de las métricas. Observa, prueba y mide los resultados. Vivimos…

Cuando un cretino dirige una productora Hollywoodiense a golpe de llamada a los abogados y de pronto la empresa decide cambiar de rumbo, lo ideal sería desterrar a ese CEO y llamar a otro, más experto en el nuevo ambiente. Pero los productores Hollywoodienses sólo saben hacer cine; lo demás, por lo visto, les queda grande. Hollywood ha decidido crear UltraViolet, un servicio de VoD (más info aquí). En lugar de un servicio, deberían haber creado una plataforma. Una plataforma desde la que, mediante una API cualquiera pudiese crear un servicio que albergara películas y ofrecerlo a los usuarios. Dado que todas las webs que usasen la API tendrían acceso a todo el catálogo, la competencia entre las distintas webs consistiría en mejores sistemas de búsqueda, mayor velocidad de carga, mejores selecciones, mejor ‘entorno social’, etc… La industria del cine tendría que preocuparse de lo mínimo, mientras que el 90% de la innovación tecnológica a lo largo del tiempo sería asumida por otras empresas, las que ofrecerían el servicio web. En realidad no es nada nuevo, es exactamente lo mismo que hacen, a su manera, las actuales páginas «piratas», usando como plataforma y como API el servicio Megavideo. Yo, por ejemplo, antes usaba PelisculasYonkis, pero con el tiempo Cinetube mejoró mucho la manera en que informaba sobre la calidad de la película y cambié de «proveedor pirata». Al final, seguía pagando al mismo (Megaupload) pero obtenía (y obtengo) un servicio mejor. Creo que UltraViolet no acabará con la piratería. ¿Acaso…

Telefónica y el libre mercado

Publicado el 31 de agosto del 2010 Leer completo

Que nadie culpe a Telefónica por lo que está ocurriendo con el ADSL. Cuando una empresa comprueba que sigue mejorando en número de usuarios a pesar de ofrecer un servicio idéntico al de la competencia pero más caro, este tipo de cosas ocurren. Y parece mentira, pero en España aún hay gente de menos de 30 años que te dice que siguen con Telefónica para evitar problemas / para no liarse. Y así nos va. Pero Telefónica es Telefónica, y el Gobierno de Zapatero es el Gobierno de Zapatero. Digo esto porque si creemos que un Gobierno partidario de la censura (en Internet) va a oponerse a la discriminación (en Internet) o va a enfrentarse a La Corporación (léase Telefónica) para garantizar los derechos de los consumidores, ya podemos olvidarnos. Y es que además de una injusticia, todo esto es una mentira. Mientras muchos emprendedores tratamos de descubrir una pequeña necesidad que satisfacer, los pobres directivos de Telefónica se empeñan en llorar por lo grandes que son las necesidades de sus clientes y lo que les cuesta satisfacerlas, tanto que van a tener, con todo el dolor de su corazón, que subir las tarifas.

Se está hablando mucho sobre el futuro de Internet, Wired nos sorprendía ayer con un tenebroso «La Web ha muerto«, y las reacciones no se han hecho esperar. Este análisis de Julio Alonso vale la pena leerlo para ver dicho artículo con otros ojos. Mi primera reacción fue pensar en que este panorama, aunque es cierto pero está intencionadamente tergiversado en el artículo, iba a cambiar radicalmente con la llegada de ChomiumOS de Google. Hoy leo también alguna review sobre Jolicloud, un OS que saca el máximo provecho de la tecnología ‘en la nube’ pero al que nos costará acostumbrarnos. También estamos a la espera  de que Google saque ChromiumOS. Pero, ¿qué implicaciones puede tener este tipo de Sistemas Operativos? Significan el fin de diseño de software para distintas plataformas como Windows o Mac: los programas ya no deben ser compatibles más que con la web, y eso es genial. Se acabó «Soft 1.0 para Mac» y «Soft 1.0 para Windows Vista y 7». Ahora será «Soft 1.0», compatible con todo… Aportan ubicuidad: mi información no está en un ordenador concreto, ni siquiera en un pen-drive, sino que la tengo ‘en la nube’. Puedo acceder a ella desde cualquier ordenador o smartphone del mundo. Además, ‘en la nube’ implica redundancia. Perder mis datos es realmente difícil… Permiten que nuestros dispositivos de sobremesa, portátiles o móviles no requieran tanta potencia, los OS se reducen de tamaño y la potencia que exigen las aplicaciones se desarrolla en los servidores. Esto nos permite…

Acabo de terminar el libro ‘Y Google, ¿cómo lo haría?’. No acostumbro a reseñar los libros que leo, pero en este caso quiero hacer una excepción, sin que sirva de precedente :), porque creo que vale la pena. Escribiré sólo unos pensamientos sobre el libro, a modo de ideas: El libro de Jeff Jarvis trata sobre las características empresariales de Google, en un primer bloque, y su aplicación a distintos sectores ajenos a las TI en un segundo bloque. Y son características que a menudo percibimos pero no concretamos con claridad su repercusión en el futuro empresarial y de los negocios. La manera en que Jarvis desentraña la estrategia de Google para resolver los problemas y mejorar sus aplicaciones es clara, concisa y perspicaz. Logra transmitir lo que todos vemos pero no todos logramos explicar con claridad, incluso a gente poco puesta en el tema.