El uso de Wikis en las Pymes

Publicado el 21 de Marzo del 2011 Leer completo

Cuando hablamos de Wikis, lo primero que nos viene a la cabeza es, sin duda, la Wikipedia. Un proyecto colaborativo a nivel global, cuyos números resultan impresionantes. Pero los Wikis van mucho más allá que la Wikipedia: son entornos colaborativos en el que cualquier usuario puede intervenir, visualizar, editar, publicar, modificar, etc, supeditado también a los permisos que quieras otorgar a cada usuario dento de la plataforma… Del mismo modo que la Wikipedia almacena el conocimiento universal, las Wikis empresariales internas pueden almacenar el conocimiento y la información que se va generando en la empresa, de modo que la actividad de la organización no dependa de que enferme un empleado o, simplemente, cambie de empresa. Sólo con esta información podemos empezar a descubrir el potencial que poseen estas herramientas dentro de las organizaciones, independientemente de su tamaño, sector o número de empleados y de la mejora de la productividad que pueden aportanos. Entonces, ¿qué beneficios aporta una Wiki en un entorno empresarial?

Google Trends y Google Insights for Search son dos servicios que funcionan empleando los registros de búsquedas que posee Google para mostrar estadísiticas sobre los términos que se le soliciten. Google Trends nació antes, y Google Insights se lanzó como un Google Trends con funciones más profesionales, según Google para, por ejemplo, investigadores o publicistas . La razón de que Google no eliminara Trends al lanzar Insights for Search es probablemente para mantener activo un servicio más simple para usuarios no avanzados, y que además había obtenido una amplia difusión. Es importante advertir que Google afirma que ambos servicios emplean los mismos datos, es decir, los resultados de ambos servicios son los mismos, pero las herramientas poseen distintas funcionalidades. Comparando Google Trends y Google Insights for Search Funcionalidades de Google Trends no disponibles en Google Insights: Búsquedas de dominios; Relevancia por idiomas de búsqueda; Volumen de noticias generadas relevantes a la búsqueda; Funcionalidades de Google Insights for Search no disponibles en Google Trends: Previsiones futuras (para algunas búsquedas); Comparación entre intervalos de tiempo; Comparación entre ubicaciones; Mapa de búsquedas; Filtro por categorías; Posibilidad de insertar los gráficos y tablas generados (“embed”); Filtro de tipo de búsqueda (web, imágenes, noticias, etc…); Búsquedas relacionadas más frecuentes y búsquedas relacionadas con mayor incremento; Búsquedas más frecuentes en Google, en global o en local; En definitiva, Google Trends es apenas un Google Insights for Search descafeinado, y hay que tener claro que para los profesionales del Social Media, a la hora de realizar estudios…

La situación Balamoda.net es un blog sobre moda y tendencias, que a lo largo de 2010 ha tenido un crecimiento de visitas muy importante. Belén, la bloguera, suele aparecer en las fotos con sus looks y graba numerosos vídeos con temáticas relacionadas con la moda y la belleza que cuelga en su canal de Youtube y comparte en su blog. Tiene muchas lectoras y un nivel importante de comentarios. Como blog de referencia e influencer en su sector, recibe constantemente muestras de productos para hacer reviews. En esta ocasión recibió un vale para comprar en Showroomprive, un club de compra privada afincado en Francia y que desde hace unos meses vende a España. Compra un pack de productos de la marca “Carlo di Roma” y los presenta en su blog el día 1 de febrero de 2010, aún sin abrir ni probar. Dice que ha pagado 50€ y que originalmente costaban 150€, y dice maravillas de los productos y de su packaging, advirtiendo de que aún no los ha probado. Al colgar el vídeo, se suceden los comentarios, algunos con cierta malicia, ya que en España esta marca se vende en tiendas de “Todo a 100” y “chinos”. La acusan de haberse dejado timar. Una lectora, a modo de ejemplo, le dice: Seguramente te han engañado para que tu nos engañes a todas nosotras y creo que deberias de tener mas cuidado al publicitar a algunas marcas. La polémica está servida… La respuesta Los comentarios al post en cuestión se…

La primera regla para acceder de forma correcta y efectiva a los Social Media es saber que la tarea principal no es hablar, sino escuchar. Luego se debe responder a una pregunta fundamental: ¿Qué es lo que debo escuchar? Más tarde vendrán el “dónde” y el “cómo”, pero si no sabemos “qué” escuchar, de poco nos servirá lo demás. Nunca hay que caer en el error de que “escuchar” en Social Media equivale a buscar “menciones”. Las menciones de la marca son una parte de la escucha, pero la correcta monitorización de los Medios Sociales debe aportar información que afecta a todos los departamentos de la empresa, desde la estrategia empresarial al servicio postventa, y hay que saber redirigir toda la información a los departamentos afectados o interesados. Muchas empresas, incluso, van creando puestos especializados en monitorización o análisis de toda esa información, como el Chief Listener Officer, el Lead Generator o el Social Costumer Service. Entonces, ¿cuales son los principales ámbitos de “escucha” en Social Media? 1. Nuestra marca Probablemente sea lo principal: debemos buscar por todas partes lo que dicen los usuarios (consumidores, empleados, accionistas, proveedores…) en los medios sociales. Cada registro de forma individual puede no aportar mucha información, pero una base de datos llena de miles de registros a lo largo de un período de tiempo extraídos de la conversación espontánea de clientes y stakeholders, e incluso de otros usuarios no relacionados con la marca, supone una fuente de información incomparable, e inimaginable hace tan solo 5…

Facebook quiere concentrar lo social

Publicado el 7 de Marzo del 2011 Leer completo

La última pieza movida por Facebook, su sistema de comentarios (que ya existía, pero que ha sido mejorado y mucho) indica cómo Facebook quiere concentrar toda la actividad social de los usuarios: compartir en Facebook (con su botón ” Me Gusta”), iniciar sesión en los sitios (Facebook Connect), comentar en blogs y otros medios (mediante Facebook Comments), jugar con tus amigos (mediante los juegos de Facebook) o decir a tus amigos dónde estás (mediante “Facebook Places“). La ambición social de Facebook parece no tener límites, lo cual no sería “peligroso” si Facebook permitiera extraer la información de su plataforma con más facilidad: si sustituyes los comentarios de tu blog por Facebook Comments, ¿quién te garantiza que puedas volver a integrarlos en el sistema propio de tu blog? Si en unos años Facebook es un nido de trolls y su sistema de comentarios ya no te gusta porque se llena de spam (como está pasando con los resultados de Google), ¿perderás toda la actividad social de los usuarios en tu sitio al desligarte de sus sistemas? ¡Que no panda el cúnico! Facebook, obviamente, no puede obligarte a poner sus sistemas, sólo te ofrece unos beneficios a cambio: facilidad de uso, doble autenticación (los usuarios pueden identificarse como “Facebook user” o como “Yahoo! user”, en el futuro puede que más), centralización de los comentarios realizados en el sitio y en Facebook (hay que esperar para ver hasta qué punto lo integra), viralización en cada comentario (si los usuarios marca la casilla “Post…

Visualizando números que no entendemos

Publicado el 4 de Marzo del 2011 Leer completo

Me impresiona a menudo que las cifras que vemos en televisión o las que nos llegan por radio, twitter o prensa, son enormes o diminutas según el titular que las acompaña. Por la inmensa cantidad de dinero que es, nos cuesta comprender de qué volumen estamos hablando, y no caemos en el valor real de la cifra que nos llega. Hoy me he entretenido buscando algún que otro número por ahí, de esos que corren en estos días, para entender de cuánto dinero hablamos. Los temas son al azar, lo que se me ha ido ocurriendo. Este es el resultado:

[JAI] Una Plataforma de blogs de pago

Publicado el 13 de Febrero del 2011 Leer completo

Me gustaría ir escribiendo algunos post sobre ideas de negocio que pasan por mi cabeza y que, o por falta de tiempo o porque no las veo demasiado claras, creo que nunca sacaré adelante. Este pretende ser el primer post de la serie, a la que titularé [JAI] (que viene a significar Just An Idea). Una idea que se me ocurrió hace algún tiempo es la de crear una plataforma de blogs al estilo de Blogger o WordPress dirigida a profesionales o empresas que quieran tener un blog pero cuyo contenido, total o parcialmente, sea de pago, es decir, que el lector tenga que pagar una determinada cantidad para acceder al contenido. La base de la idea es que en los próximos años una serie de factores van a ir poco a poco acabando con el “todo gratis”, y la mentalidad de que lo que está en Internet si no es gratis no tiene futuro: las generaciones “nativas digitales” van incorporándose al mundo laboral, y teniendo dinero para gastar, los servicios online ya tienen una calidad importante, ya empieza a haber iniciativas de peso en los contenidos de pago… Todo parece indicar que va a haber un mercado importante para contenidos de pago de muy buena calidad, que no puedan encontrarse gratis en otro lugar.